Bij Impressario Casino staat persoonlijke service hoog in het vaandel. Of je nu een vraag hebt over een specifieke aanbieder, twijfelt over de betrouwbaarheid van een bonus of gewoon meer wil weten over hoe onze reviews tot stand komen – we horen graag van je. Deze pagina legt uit hoe je ons het beste bereikt en wat je van ons kunt verwachten.
We zijn een redactioneel team dat casinonieuws en spelersreviews verzorgt voor Nederlandstalige lezers. We verstrekken geen klantenservice namens casino's zelf, maar we doen ons best om elke vraag serieus te beantwoorden en je waar mogelijk in de juiste richting te wijzen.
De beste manier om ons te bereiken
De enige manier om contact met ons op te nemen is via e-mail: [email protected]. We werken zonder telefonische helpdesk of livechat, zodat we elke vraag zorgvuldig en schriftelijk kunnen behandelen. Dat voorkomt misverstanden en geeft jou een duidelijk overzicht van ons antwoord.
Stuur je bericht rechtstreeks naar bovenstaand adres. Gebruik bij voorkeur het e-mailadres waarmee je onze nieuwsbrief hebt aangevraagd of waarmee je eerder contact hebt gehad, zodat we je vraag sneller kunnen koppelen aan eerdere correspondentie.
Wat je in je bericht kunt vermelden
Een duidelijk bericht helpt ons sneller te reageren. Vermeld in elk geval het onderwerp van je vraag, de naam van het casino of de aanbieder waarover je schrijft, en een korte omschrijving van wat je precies wilt weten of melden. Hoe specifieker, hoe gerichter ons antwoord.
Gaat het om een fout in een van onze reviews – een verkeerd vermeld percentage, een verouderd licentiegegeven of een kapotte link – geef dan ook de URL van de betreffende pagina mee. Dat spaart ons zoekwerk en jou wachttijd.
Onderwerpen waarbij we je kunnen helpen
We beantwoorden vragen over de inhoud van onze reviews en vergelijkingen, redactionele keuzes, samenwerkingsverzoeken van aanbieders, persberichten en feitelijke correcties. Ook lezers die een tip willen doorgeven over een casino dat we nog niet hebben besproken, zijn van harte welkom.
Daarnaast helpen we je graag op weg als je vragen hebt over verantwoord spelen. We verwijzen je in dat geval door naar erkende instanties zoals het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS) of Verslavingszorg Noord Nederland. 18+
Onderwerpen waarbij we je niet kunnen helpen
We zijn geen casino en hebben geen toegang tot spelersaccounts, stortingen, uitbetalingen of bonussaldi. Klachten over een specifiek casino moet je rechtstreeks bij dat casino of bij de Kansspelautoriteit (KSA) indienen. We kunnen die processen niet versnellen of beïnvloeden.
Ook juridisch advies valt buiten ons bereik. Voor geschillen met een aanbieder raden we aan professioneel advies in te winnen of contact op te nemen met het Juridisch Loket.
Wanneer kun je een reactie verwachten
We streven ernaar binnen twee werkdagen te reageren. In drukke periodes kan dat oplopen tot drie à vier werkdagen. We beantwoorden berichten op volgorde van binnenkomst en sturen geen automatische ontvangstbevestiging, maar je bericht komt altijd aan.
Heb je na vijf werkdagen nog niets gehoord, stuur dan gerust een korte follow-up naar [email protected]. Controleer ook je spammap, want ons antwoord belandt daar soms onterecht.